Optimierung Kundendienstabteilung SHK

Coaching-Ziel

Die Organisationsstruktur Ihrer Kundendienstabteilung ist über die Jahre automatisch „mitgewachsen“. Anpassungen werden im turbulenten Tagesgeschäft nicht konsequent und nachhaltig vollzogen. Die Konsequenz sind verärgerte Kund*innen und frustrierte Mitarbeiter*innen.

Im eintägigen HaZweiOh-Vor-Ort-Coaching in Ihrem Unternehmen überprüfen wir gemeinsam jeden einzelnen Schritt im Organisationsprozess und können so gemeinsam und unmittelbar die Anpassungen und Optimierungen vornehmen.

Coaching-Bausteine

Wo sind die Schwachstellen? Was läuft falsch?
Vernachlässigte Arbeitsbereiche (z.B. Wartungsverträge, Kundendatei etc.)
Selbst- und Zeitorganisation/Zeitsparpotentiale (z.B. Monteurplanung)
Vorbereitung der reibungslosen Abläufe in der Abteilung
Wie Kosten sparen und die Effektivität steigern?
Digitale Möglichkeiten nutzen

Wichtig für Sie: die Vorgehensweise ist nicht an statischen Vorgaben orientiert, ein „Überstülpen“ von festgelegten Verfahrensweisen erfolgt nicht.

Investition:	Coach: Ottmar Kuball	Durchführung:
Ist-Analyse, Coaching, Umsetzungsplan 2.350,- € + Reisekosten zuzüglich Mehrwertsteuer	Buchautor, Trainer mit Spezialisierung auf Service, Kommunikation, Verkauf	Direkt bei Ihnen vor Ort!
Dieses Coaching wird mit 50% Zuschuss (max. 1500 Euro) über das Bafa in Deutschland gefördert.	Teilnehmergruppe: Chef/in, KD-Büro-Mitarbeiter/innen, Meister	Beginn und Ende: 9.00 – 17.00 Uhr

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